Hortulus OÜ on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä. Yrityksen verkkotoiminta on kaikkien asianmukaisten käytäntöjen sekä Euroopan unionin lainsäädännön ja Viron tasavallan lakien mukaista.
HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Hortulus.ee-verkkokaupan henkilötietojen rekisterinpitäjä on Hortulus OÜ (rekisteritunnus 10258627), osoite Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Pärnu maantee 368, 11612, puhelin +372 672 6820 ja sähköpostiosoite hortulus@hortulus.ee. Hortulus OÜ välittää maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle Maksekeskus AS:lle.
MITÄ HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN
MIHIN TARKOITUKSEEN HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN
Hortulus OÜ on henkilötietojen rekisterinpitäjä.
Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tavaroiden toimitukseen.
Ostohistorian tietoja (ostopäivämäärä, tuote, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden yleiskatsauksen laatimiseen sekä asiakaspreferenssien analysointiin.
Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään tavaroiden ja palveluiden toimittamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseksi (asiakastuki).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkoalueen tunnisteita käsitellään verkkokaupan tietoyhteiskunnan palvelun tarjoamiseksi sekä verkkosivuston käyttötilastojen laatimiseksi.
OIKEUDELLINEN PERUSTE
Henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan kanssa solmitun sopimuksen täyttämiseksi.
Henkilötietojen käsittely tapahtuu lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).
VASTAANOTTAJAT, JOILLE HENKILÖTIETOJA VÄLITETÄÄN
Henkilötiedot välitetään verkkokaupan asiakastuelle ostojen ja ostohistorian hallintaa sekä asiakasongelmien ratkaisemista varten.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos kyseessä on kuriirilla toimitettava tavara, välitetään yhteystietojen lisäksi myös asiakkaan osoite.
Henkilötietoja voidaan välittää tietotekniikkapalvelujen tarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden tai tietojen ylläpidon varmistamiseksi.
TURVALLISUUS JA PÄÄSY TIETOIHIN
Henkilötietoja säilytetään Elkdata OÜ:n palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan talousalueeseen kuuluvien maiden alueella. Tietoja voidaan välittää maihin, joiden tietosuojan tason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, sekä yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -järjestelyyn.
Pääsy henkilötietoihin on verkkokaupan työntekijöillä, joilla on oikeus tutustua henkilötietoihin verkkokaupan käyttöön liittyvien teknisten kysymysten ratkaisemiseksi ja asiakastuen tarjoamiseksi.
Verkkokauppa toteuttaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimia suojatakseen henkilötietoja vahingossa tapahtuvalta tai lainvastaiselta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja luovuttamiselta.
Henkilötietojen välittäminen verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoaja ja tietojen ylläpito) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välillä solmittujen sopimusten perusteella. Valtuutetut käsittelijät ovat velvollisia varmistamaan asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyssä.
HENKILÖTIETOIHIN TUTUSTUMINEN JA NIIDEN KORJAAMINEN
Henkilötietoihin voi tutustua ja niitä voi korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos osto on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilötietoihin voi tutustua asiakastuen välityksellä.
SUOSTUMUKSEN PERUUTTAMINEN
Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse.
SÄILYTTÄMINEN
Verkkokaupan asiakastilin sulkemisen yhteydessä henkilötiedot poistetaan, paitsi jos tietoja on tarpeen säilyttää kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.
Jos verkkokaupassa on tehty osto ilman asiakastiliä, ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta.
Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä tapauksissa henkilötietoja säilytetään, kunnes vaatimus on täytetty tai vanhentumisaika on päättynyt.
Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.
POISTAMINEN
Henkilötietojen poistamiseksi on otettava yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa, ja siinä täsmennetään tietojen poistamisen ajankohta.
SIIRTÄMINEN
Sähköpostitse esitettyyn henkilötietojen siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki varmistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.
ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvien erimielisyyksien ratkaiseminen tapahtuu asiakastuen välityksellä sähköpostitse osoitteessa hortulus@hortulus.ee. Valvontaviranomainen on Viron tietosuojavaltuutettu (Andmekaitse Inspektsioon, info@aki.ee).